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SMS marketing : le nouvel atout de votre stratégie de communication

04 septembre 2017

Selon une étude réalisée par la Mobile Marketing Association et l’ARCEP, 81% des personnes ayant reçu un SMS commercial ou marketing se déclarent intéressées par la démarche de l’entreprise qui les contacte. Aujourd’hui plus que jamais, le mobile est partout. Nous parlons d’ailleurs de mobile first : une tendance qui oblige les entreprises à penser en priorité leur communication digitale vers les mobiles. Le smartphone a révolutionné la manière de consommer de chacun et il est impératif de s’y intéresser de plus près.

A portée de main, instantané et rapide, il va devenir un atout pour votre communication. Quoi de plus simple que d’envoyer un SMS à vos clients pour les prévenir d’une promotion, leur rappeler un rendez-vous ou tout simplement instaurer une relation de proximité avec eux ?

Au travers de quelques chiffres, de définitions mais aussi de bonnes pratiques, nous vous parlons aujourd’hui des campagnes SMS. A tester absolument !

sms marketing

Quelques chiffres

Le SMS c’est :

  • un taux d’ouverture qui frôle les 100%
  • des retombées en magasins à près de 30%
  • une réactivité de 15 minutes
  • un taux de mémorisation de 60%

Les différents types de SMS

Le SMS marketing

Il s’agit d’un SMS promotionnel envoyé dans le cadre d’une campagne publicitaire. Il a pour but d’inciter vos clients à réaliser une action : achat, visite en magasin… Il peut s’agir par exemple d’un SMS annonçant une réduction sur un certain type de produit pendant une période définie.

Le SMS automatique

Ce type de SMS vous permet de programmer un envoi en fonction d’un événement. Il peut s’agir d’un anniversaire, d’un rappel, d’une promotion, d’un message de bienvenue… L’envoi de SMS automatique est très utile dans certains domaines, notamment pour rappeler les horaires d’un rendez-vous.

Le SMS réponse

Il s’agit de SMS qui permettent au destinataire de répondre. Vous pourrez ainsi entrer directement en interaction avec vos clients. Ce type d’envoi peut être envisagé dans plusieurs cas : une enquête de satisfaction (prestation technicien, produits / services, navigation du site, événements…), la mise en place d’un quiz ou tout simplement pour entrer en dialogue sur différents sujets avec des prospects ou clients.

Les modèles de prix

Il existe deux types de SMS présentant des fonctionnalités et des prix différents.

Le SMS premium

Prix : entre 0,045€ et 0,070€ – les prix sont dégressifs selon le nombre d’envois.

Fonctionnalités :

  • personnalisation de l’expéditeur à raison de 11 caractères
  • garantie du délai de réception
  • accusé de réception permettant d’assurer la délivrabilité : grâce à cela, il est possible de nettoyer sa base de données et d’éliminer les numéros qui ne reçoivent pas de SMS
  • possibilité de dépasser les 160 caractères

Le SMS low cost

Prix : environ 0,025€

Des fonctionnalités manquantes :

  • pas de possibilité de personnaliser l’expéditeur
  • délai de réception non garanti : cela peut prendre plusieurs heures
  • pas d’accusé de réception
  • 160 caractères maximum

Zoom sur la réalisation d’une campagne SMS marketing  : les bonnes pratiques

  • Fixer les objectifs avant le lancement

Il vous faut au préalable bien définir le but de votre campagne. Vous souhaitez : augmenter vos ventes, faire venir des clients en boutique, les fidéliser… ? Une fois tout cela défini, vous pourrez aisément choisir un message adapté et l’envoyer aux contacts concernés.

  • Avoir une base de données contact

Afin de pouvoir envoyer des messages, vous devez bien évidemment posséder une base de données.
Quelques conseils pour récupérer des données : demandez à vos clients en magasin leur contact, créez un jeu concours sur les réseaux sociaux, louez un fichier de contacts…

  • Envoyer le bon message…

Il est important que le destinataire de votre message vous identifie rapidement. C’est pourquoi nous vous conseillons l’achat de SMS Premium qui vous donnent la possibilité de personnaliser le nom de l’expéditeur. N’oubliez pas de personnaliser le contenu, en vous adressant au destinataire par son nom. De nombreux prestataires proposent cette fonctionnalité.

Pour la rédaction, soyez clair, concis et percutant. Il vous suffit de respecter cet ordre :

  1. Phrase d’accroche
  2. Présentation de votre offre
  3. Lien de contact

A retenir : le destinataire doit tout de suite pouvoir répondre à ces questions : « qui ? », « quoi ? » et « où ? ».

  • … à la bonne personne

Une fois que votre base de contacts est prête, il vous faut trier vos contacts en fonction de différents critères (impactants dans votre domaine d’activité). Vous pourrez alors cibler des audiences particulières et communiquer auprès d’elles.

Par exemple, si vous vendez des vêtements homme / femme, mais que vous proposez une promotion sur les jupes, il faudra pour cette campagne n’envoyer de messages qu’aux femmes.

  • … au bon moment

Mieux vous connaitrez vos clients et plus vous aurez de chance de les toucher au bon moment. Il n’y a pas d’heure optimale pour l’envoi d’un SMS. De nombreux critères sont à prendre en compte : votre domaine d’activité, vos clients, leur âge, leur typologie…

Un conseil : faites des A/B testing, envoyez des textos à des heures différentes de la journée et analysez vos résultats. Vous trouverez facilement le moment de la journée où vos clients et prospects sont les plus réceptifs.

Malgré tout, nous vous conseillons l’envoi de SMS marketing en fin de matinée et en fin d’après midi.

  • Respecter les réglementations

Horaires : vous ne pouvez pas envoyer de SMS entre 20h et 10h ainsi que le dimanche et les jours fériés.

Optin : avant d’utiliser un numéro de téléphone à des fins publicitaires, le destinataire doit avoir accepté par le biais d’une case à cocher.

Désabonnement  : vous devez impérativement faire apparaître la mention “STOP au” à la fin de votre SMS afin de laisser le choix au destinataire d’arrêter la réception de SMS de votre part.

SMS vs. e-mail 

 SMSEmail
Taux d’ouverturePlus de 95% 38,11%
Délai d’ouverture1 à 4 minutes 90 minutes
Taux de clics dans le corps du message4 à 7% 0,4 à 0,6%
Taux de désabonnement1,2%jusqu’à 10%

Notez également que le SMS présente l’avantage de garder automatiquement l’historique de la conversation. Cela permet une meilleure traçabilité, plus compliquée avec l’e-mail. Enfin, on pourrait donner l’avantage à l’e-mail sur le volume du contenu, mais aujourd’hui de nombreux prestataires proposent le SMS enrichi : il contient un lien court qui renvoie vers plus de contenu et vient concurrencer l’email. N’oubliez pas cependant que l’emailing est un levier intéressant du fait de son prix. Il est vrai qu’il présente des chiffres moins attractifs mais ceci s’explique par l’envoi de masse, qui lui enlève un peu de sa qualité.

Finalement, les SMS sont très simples à mettre en place, présentent un engagement immédiat et un échange interactif. Faites attention cependant à ne pas en abuser, vous risqueriez d’être considéré comme un spammeur et de lasser vos destinataires (ce qui aurait moins d’impact).