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Parole d’expert : le rôle des bandeaux de réassurance

22 août 2017

Avec plus de 36 millions de personnes qui commandent en ligne, et un chiffre d’affaire en hausse de 14% au premier trimestre 2017 pour l’e-commerce (chiffres FEVAD), il devient essentiel pour les entreprises qui souhaitent vendre en ligne de mettre en confiance l’acheteur potentiel. C’est là qu’intervient le bandeau de réassurance.

Qu’est-ce qu’un bandeau de réassurance ?

Un bandeau de réassurance consiste en un ensemble d’éléments destinés à rassurer le potentiel acheteur. Ces différentes mentions vont ainsi permettre de favoriser l’acte d’achat en ligne.

Un rôle : rassurer les utilisateurs

Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser internet pour effectuer nos achats. Que l’on soit à la maison, au bureau, à l’extérieur ou dans les transports en commun, nous pouvons à tout moment acheter en ligne. Face à cette large offre de produits ou services, il est important de rassurer les utilisateurs et ainsi faciliter leur décision d’achat. C’est là que rentrent en jeu le bandeau de réassurance. Son rôle est simple : mettre en confiance l’utilisateur.

Quels sont les coûts et délais de la livraison ? Les moyens de paiements ? La politique de retour et de remboursement ? Comment contacter le service clientèle ? Ce sont des questions que chaque potentiel acheteur se pose en arrivant sur un site e-commerce qu’il ne connaît pas ou peu. La réputation de la marque est un gage de qualité, mais ce n’est pas tout : l’internaute a besoin d’obtenir ce type d’informations afin d’être mis en confiance avant de commander en ligne.  

A quel endroit placer un bandeau de réassurance sur son site ?

En règle générale, on retrouve principalement le bandeau de réassurance dans le haut de la page (le « header »). C’est le cas par exemple chez Boulanger. L’avantage est qu’il va être vu rapidement par l’utilisateur.

 

bandeau de réassurance ecommerce boulanger
Un exemple de bandeau de réassurance sur le site de Boulanger

 

Ce bandeau de réassurance peut aussi se retrouver dans le bas de page (ou « footer »), comme chez Leroy Merlin ou la Fnac. Même si l’emplacement est plus bas, il est également judicieux, car on retrouve à cet endroit des liens vers la marque, un guide de taille ou encore des informations complémentaires aux produits.

 

bandeau de réassurance ecommerce fnac
Le bandeau de réassurance du site de la Fnac, situé en bas de page

 

bandeau de réassurance ecommerce leroy merlin
Le bandeau de réassurance du site de Leroy Merlin, situé également en bas de page

Quel design choisir pour son bandeau ?

Icônes, jeu de typos, logos… la forme visuelle est le premier élément perçu par l’utilisateur. La lisibilité et la compréhension de l’information sont ainsi primordiales. C’est avant tout une promesse qui est faite à l’internaute. Ces arguments doivent donc être personnalisés en fonction de votre offre et adaptés à votre cible. Soignez votre message afin que votre futur client soit dans les meilleures conditions pour acheter.

Un objectif : convertir un utilisateur en acheteur

En plus de rassurer les utilisateurs, les bandeaux de réassurance vont permettre de favoriser l’acte d’achat. L’internaute doit être accompagné tout le long de ce processus.

Qu’il soit sur la page d’accueil, la fiche produit ou bien sur la page panier, l’utilisateur a besoin de trouver les informations qui le mettront en confiance. Elles seront peut-être sous une autre forme, mais joueront un rôle essentiel dans le choix de l’internaute. Sur la fiche produit par exemple, affichez votre politique de livraison, avec une première estimation des frais de port, ou vos engagements sur les retours et remboursement. Chaque page a son importance. Prenons comme exemple le panier de commande : de nombreux utilisateurs abandonnent le processus d’achat à ce moment là. Les raisons peuvent être diverses et variées et elles seront à analyser en fonction de votre activité, afin de choisir les informations de réassurance pertinentes à afficher pour inciter l’internaute à continuer son processus d’achat.

A terme, l’objectif est de convertir un utilisateur en acheteur. Les bandeaux de réassurance font partie des vecteurs de conversion sur un site e-commerce. Ils vont rassurer, mettre en confiance et accompagner l’internaute pour acheter. Le plus important est d’informer et d’expliquer simplement aux utilisateurs vos engagements et ainsi jouer la transparence. C’est un gage de qualité et de fidélisation clientèle.

N’oubliez pas le mobile

Avec 9,3 millions de Français qui ont déjà effectué un achat à partir de leur mobile (chiffres FEVAD), il est essentiel pour votre business d’également rassurer l’utilisateur sur mobile. Nous devons retrouver les mêmes engagements que sur la version “classique”. Ces informations seront adaptées en terme d’affichage pour une expérience utilisateur simple et une bonne lisibilité.

 

Vous souhaitez mettre en place un bandeau de réassurance sur votre site mais vous ne savez pas comment faire ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider dans ce projet !