Statistiques et traitement des données ? Où en êtes-vous avec l’Analytics ? Des solutions alternatives à Google existent…

La CNIL souhaite « interdire » Google Analytics. Il existe des alternatives, dont la solution Matomo, une solution open source recommandée par la CNIL. Tour d’horizon.

L’Analytics kezako ?

L’analyse du comportement de votre audience et des indicateurs de performance est déterminante pour le maintien d’une visibilité web efficace. 

Avez-vous mis en place un outil vous permettant de le faire ?

Recenser les différentes sources de trafic sur votre site web, identifier les différentes manières de le parcourir.

Les indicateurs à suivre ne seront pas toujours les mêmes en fonction de la nature de votre site (site vitrine, institutionnel, mise en relation, e-commerce…)

Parmi les indicateurs les plus observés nous retrouvons tout secteur confondu : 

• le nombre de visiteurs, leur interaction avec votre contenu 
• les pages visitées 
• la durée de consultation
• les différents points de contact avec votre organisation, les canaux d’acquisition
• les différents passages à l’action
• l’origine de votre trafic (géographique ou par type d’appareil)
• le chemin suivi par les utilisateurs
• les heures de connexion
• les pages d’arrivée et sortie
• le taux de rebond
• le temps de chargement des pages

Avez-vous bien déterminé les objectifs et indicateurs clés principaux de votre site ?

L’objectif est de comprendre le comportement des utilisateurs tout au long d’une navigation, son comportement dans le tunnel de vente, ou plus globalement son parcours jusqu’à vous.

Analyser votre audience, mesurer vos performances en définissant les bons “KPI” (indicateurs clés de performance) de votre site ou application, et s’adapter en conséquence, impactera le développement de votre entreprise.

La collecte de ces données (DATA), en fonction des résultats, vous permet d’ajuster à tout moment votre stratégie de visibilité ou de vente sur le web. 

Exemple d’actions à prévoir suite à l’interprétation des Kpi : 

• Refonte du site ou d’une page
• Optimisation SEO (référencement naturel)
• Modification d’un élément clé comme un bouton Call to Action (formulaire de contact, validation panier, inscription sur un module)
• Stratégie de référencement payant sur Google Ads
• Stratégie de communication sur les réseaux sociaux (organique ou payante)
• Adapter son offre commerciale au client final

Vous travaillez déjà sur un outil dédié à l’analyse des données de votre trafic ?

Si vous avez déjà mis en place un tracking de données, vous l’avez sûrement fait avec l’outil le plus répandu sur le marché : Google Analytics.

Une grande majorité des gestionnaires de site web ont recours à cette solution. Son utilisation concerne environ 10 millions de sites, soit plus de 80 % du marché mondial !

Il est question à terme de supprimer la majorité des cookies, la protection des données se renforce donc de plus en plus. Tout le monde a déjà entendu parler de la RGPD, mais sommes-nous réellement à jour dans nos pratiques sur le stockage et le traitement des données ? 

Rappel sur la réglementation Européenne (RGPD) et le rôle de la CNIL

RGPD

Le sigle RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données » (ou GDPR en anglais « General Data Protection Régulation »).

Les principaux objectifs du RGPD : 

• Renforcer la protection des personnes concernées par un traitement de leurs données personnelles
• Responsabiliser les acteurs sur le traitement de ces données. 

Ces principes pourront être appliqués grâce à l’augmentation du pouvoir des autorités de contrôle, comme la CNIL.

CNIL

La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) a été créée par la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

Elle est chargée de veiller à la protection des données personnelles contenues dans les fichiers et traitements informatiques ou papiers, aussi bien publics que privés.

Son rôle est de veiller à ce que l’informatique soit au service du citoyen et qu’elle ne porte atteinte ni à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques.

La CNIL est une autorité administrative indépendante (AAI). C’est un organisme public qui agit au nom de l’Etat. 

Elle a un rôle d’alerte, de conseil et d’information vers tous les publics mais dispose également d’un pouvoir de contrôle et de sanction.

GOOGLE ANALYTICS dans le viseur de la CNIL entre autres…

Une association (NOYB) a saisi les CNIL européennes, estimant que le transfert des données vers les Etats-Unis et via Google Analytics n’est pas sécurisé. Il ne respecterait donc pas le RGPD. 

Le mois dernier, la CNIL autrichienne a rendu une décision importante concernant l’usage de Google Analytics, considérant la non conformité au RGPD. 

Il y a quelques jours, ce sont les autorités françaises qui ont rendu un verdict équivalent.

En bref, dans le process actuel du traitement de ses données, Google  Analytics serait « hors la loi », et donc son utilisation deviendrait illégale.

Des solutions alternatives à GOOGLE ANALYTICS

Le niveau de confidentialité n’est pas le même entre les Etats-Unis et les pays de l’Union Européenne.

De fait, ce décalage amène Google à demander aux exécutifs américain et européen de s’entendre sur un texte encadrant les échanges de données entre l’UE et les Etats-Unis. Une autre solution serait d’héberger les données étrangères en dehors des États-Unis.

En attendant ces ajustements de taille, il est possible à notre niveau d’être raccord avec les bonnes pratiques en matière de protection des données. 

Notre constat n’a pas pour but d’évincer Google Analytics, mais de vous tenir informé sur une autre solution alternative. En attendant des aménagements de la part de Google sur le fonctionnement de leur application sur les sites hébergés en France, qui ne manquera pas de survenir.

Connaissez vous MATOMO et ses avantages ?

Matomo est un logiciel libre et open source de mesure de statistiques web. Cet outil a l’avantage d’être en règle le RGPD. 

Actuellement sur le marché, Matomo est un des rares logiciels de mesure d’audience qui permet de ne pas traquer les données à caractère personnel des utilisateurs d’un site, car il est capable d’anonymiser les adresses IP des internautes. 

Autre avantage par rapport à Google Analytics : Matomo peut-être auto-hébergé. Vous seul pouvez accéder aux données dans le respect de la vie privée des utilisateurs. (pas de transfert de données en dehors de la zone concernée par le RGDP…)

Cette anonymisation des adresses IP est essentielle puisqu’elle est conforme aux recommandations de la CNIL. 

Par exemple : aucune donnée personnelle (orientation sexuelle, centre d’intérêt, religion, etc.) n’est associée à un utilisateur.

Avec Matomo, vous disposez d’une solution d’auto-hébergement déjà en règle avec la législation Européenne.

Il existe d’ailleurs deux façons d’héberger Matomo Analytics :  

• Soi-même en mode auto-hébergement
• Ou sur le cloud de Matomo.

L’équipe Shokola se tient disponible pour vous accompagner dans l’élaboration d’une stratégie de suivi statistique, et les différents outils dédiés à disposition sur le marché.

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