Comment faire de votre politique de livraison un facteur de conversion

Selon une étude de l’IFOP menée en avril 2017, 58% des consommateurs ont déjà abandonné leur commande en ligne en raison d’options de livraison jugées insuffisantes. Comment faire de votre politique de livraison un véritable atout de différenciation et d’engagement pour vos clients.

La livraison, premier critère lors d’une commande en ligne.

Pour plus de la moitié des internautes, la livraison est le critère n°1 lors d’une commande en ligne : elle peut soit encourager l’achat, soit au contraire, le freiner complètement. La politique de livraison de votre eCommerce doit donc être bien réfléchie en amont du lancement de votre boutique en ligne.
On remarque ainsi qu’une livraison gratuite ou à domicile sont des facteurs ayant un impact positif sur la satisfaction et l’expérience client. Ces éléments sont importants à prendre en compte afin d’éviter l’abandon de panier. 59% des internautes interrogés ont d’ailleurs déjà abandonné une commande car les options de livraison ne leur convenaient pas.

livraison

Tour d’horizon des modes de livraison

L’idéal est de proposer plusieurs modes de livraison afin que votre client puisse choisir celui qui lui convient le mieux en fonction de son organisation personnelle. Le mode de livraison ne doit pas être un frein à la finalisation de la commande.

Services les plus proposés par les eCommerçants :

graphique mixdata

Source Mixdata

Livraison à domicile

Sûrement la plus plébiscitée des internautes, la livraison à domicile est un critère clé lors d’un achat sur internet. L’internaute n’a pas besoin de se déplacer et reçoit son colis directement dans sa boite aux lettres. Attention cependant pour les envois avec une remise contre signature ou pour des colis volumineux, votre système de livraison doit permettre de prendre rendez-vous avec votre client et de bien l’informer sur l’horaire de livraison de sa commande. Le cas contraire cela peut provoquer une mauvaise expérience et d’entamer la fidélité de votre client.

Livraison en point relais

La livraison en point relais arrive en seconde position préférée des internautes. Pratique pour un client qui n’a pas le temps d’attendre le livreur chez lui, ou dont les horaires de travail ne permettent pas d’aller chercher son colis en bureau de poste. Cette méthode de livraison est souvent offerte par le eCommerçant au client car elle est moins coûteuse pour l’entreprise. La gratuité de la livraison est aussi un bon argument pour l’internaute dans le choix de sa livraison.

Livraison en magasin ou clic & collect

Probablement la solution la plus simple pour l’entreprise qui envoie le colis, le plus souvent sur son circuit d’approvisionnement interne. Cette solution a pour avantage d’être peu coûteuse pour l’entreprise qui peut ainsi faire bénéficier son client d’une livraison offerte en boutique. La livraison en magasin est également une source de trafic physique ; selon l’étude de CCM Benchmark Institut, 57% des clients réalisent un achat supplémentaire lors du retrait de leur commande en boutique.

click and collect

Livraison express

Pour les internautes impatients, il est judicieux de proposer la livraison express. Malgré un coût plus élevé qu’une livraison classique, elle permet de répondre à un besoin de rapidité et d’urgence. On remarque d’ailleurs que les internautes sont prêts à payer plus cher pour une livraison plus rapide. Dans ce cas pourquoi leur refuser ?

Les nouveaux modes de livraison

Vous souhaitez innover et proposer de nouvelles méthodes de livraison à vos clients ? Voici quelques pistes :

  • Par drone : Amazon teste ce mode de livraison depuis décembre 2016 au Royaume-Uni. Une livraison en 30min, qui dit mieux ?
  • En abricolis ou casiers automatiques
  • La livraison sur rendez-vous. Colis Web propose ce service. Le coût plus élevé de ce service en livraison sur rendez-vous est cependant mis au profit de la satisfaction de votre client.

drone amazon livraison

Et le prix dans tout ça ?

Lorsque vous définissez votre politique de livraison, voici quelques conseils à garder à l’esprit :

  • Restez cohérent en fixant la livraison en magasin ou point relais moins cher (voire gratuite) que la livraison à domicile : le client doit fournir un effort supplémentaire pour aller chercher sa commande.
  • Offrez les frais de port à partir d’un certain montant de commande ou lors d’un moment en particulier (exemple : anniversaire du client = frais de port offerts). Cela permet aussi d’augmenter le montant du panier moyen.
  • Utilisez votre politique de livraison comme argument marketing : communiquez sur des frais de port réduits ou offerts pour une première commande par exemple, afin d’engager l’internaute.

Le suivi de livraison

Il est important d’informer votre client du suivi de sa livraison. Environ 93% des cyber-acheteurs souhaitent avoir un suivi de leur colis. Afin d’éviter une expérience négative, le client ne doit pas se sentir lésé par un manque d’information. Si vous ne souhaitez pas appliquer un service de suivi de colis, nous vous conseillons a minima d’indiquer le délai de livraison au moment du choix du mode de livraison.

 

Vous souhaitez être accompagné particulièrement sur ce sujet ? Shokola vous accompagne sur le conseil et l’intégration de votre solution de livraison. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

Contactez nos experts du web

 

Sources :

infographie
https://www.ecommerce-nation.fr/boom-nouveaux-modes-de-livraison/

Fiona rejoint la team Shokola à Biarritz

Depuis la mi-décembre, l’équipe Shokola a accueilli un nouveau membre féminin : Fiona Lagisquet.

Fiona

Jeune trentenaire originaire du Pays basque, elle se lance dans une reconversion professionnelle dans le monde du web, après avoir travaillé près de 6 ans au développement et à la gestion de collections dans l’industrie du surf.

surf vague

Pour ce faire, elle débute, en Octobre dernier, une formation de Chef de projet marketing internet et conception de site à la CCI de Bayonne. Afin que sa formation soit complète, elle intègre Shokola pour s’enrichir des expériences professionnelles de chaque membre de l’équipe et développer ses connaissances en webmarketing et communication digitale qui sont ses « dadas ».

Très attachée à sa région qu’est le Pays Basque, Shokola était l’agence idéale pour répondre à ses attentes et son épanouissement professionnel.

La suite ? Elle souhaite se spécialiser en Social Media et acquérir de nouvelles expériences professionnelles, pour, qui sait, se lancer dans la folle aventure du freelance.

Ses passions ? Fiona est un épicurienne qui aime profiter des bonnes choses qu’offrent le Pays Basque (restaurant, sorties, plage, etc). Elle a une passion pour le rugby, monde dans lequel elle baigne depuis sa naissance.

Plateau de charcuterie

 

rugby

 

Les pratiques marketing digital à étudier de près cette année

Le rapport Digital Trends 2018 d’Adobe soulève les changements à venir en matière de marketing digital pour l’année à venir. Dans le contexte de transformation numérique dans les entreprises, voici un aperçu de ces tendances. Inbound marketing, chatbots, mobile first, ces termes vous parlent ? Qu’est-ce qu’ils signifient et impliquent pour votre entreprise, suivez le guide !

INBOUND MARKETING

Cette stratégie marketing utilisée depuis quelques temps, est liée à l’évolution du comportement des internautes. On remarque en effet qu’ils sont en recherche permanente d’informations et d’experts. Aussi appelé marketing de l’attirance, il repose sur le principe de proposer et diffuser en permanence du contenu de qualité. Cela permet de répondre à un besoin du client ou prospect lorsque celui-ci effectue une recherche d’information, il sera spontanément conduit vers votre site internet.

Quel est l’intérêt pour votre entreprise de mettre en place une stratégie d’Inbound marketing ?

En créant des contenus ayant beaucoup de valeur ajoutée pour vos clients ou prospects, vous allez positionner votre entreprise en tant qu’expert dans ce domaine et ainsi renforcer votre notoriété. Pour créer du contenu à valeur ajoutée, Shokola vous conseille de répondre à ces 3 principes :

  • Informer : placez-vous en expert dans votre domaine d’activité
  • Divertir : soyez sympathique et accessible, travaillez votre image de marque en adoptant un discours “Human to Human”
  • Rendre service : partagez des contenus utiles, qui répondent à un besoin

A vos claviers ! (oui, c’est notre gif préféré )

crazy cat

Pas encore convaincu ? Voici quelques chiffres :

  • 82% des consommateurs apprécient la lecture d’articles de blog.
  • 70% des consommateurs préfèrent découvrir un produit via un blog que via des pubs.
  • 2 fois plus de contacts qualifiés (leads) sont générés par les médias sociaux que par les médias traditionnels.

L’infographie réalisée par “Définitions Marketing” vous aidera à comprendre les grands principes de cette nouvelle stratégie à adopter en parallèle de votre stratégie marketing traditionnelle.

 

inbound

Cette première approche vous intéresse et vous souhaitez en savoir plus ? Shokola vous prépare un article complet pour vous permettre de comprendre les principes et les clés de l’Inbound Marketing.
Vous manquez de patience et souhaitez dès maintenant mettre en place une stratégie d’Inbound Marketing ? Contactez nos experts qui pourront vous accompagner dans le développement de cette stratégie novatrice et efficace.

MOBILE FIRST

Les mobiles influencent définitivement l’usage du marketing digital. La tendance appelée “Mobile First” implique les smartphones au coeur des stratégies digitales. On remarque que les internautes sont de plus en plus nomades, notamment avec une hausse de l’utilisation des smartphones pour la pratique du sport.

Les points clés à intégrer pour être en accord avec cette tendance :

  • Penser le webdesign de votre site d’abord en format mobile (tablette, smartphone) plutôt qu’en desktop.
  • Supprimer les informations superficielles, les internautes sont plus impatients et veulent avoir un accès rapide à l’information principale.
  • Google va pénaliser le référencement des sites non-responsives (qui ne s’adaptent pas à l’affichage mobile).

mobile first

Concrètement, comment intégrer le mobile first dans votre stratégie digitale ?

En faisant appel à un UX Designer ou concrètement un spécialiste de l’expérience utilisateur. Vous ne savez pas où les trouver ? Chez Shokola par exemple !

Et pour après ?

On attend pour 2020 le lancement du réseau 5G partout en France. Orange lance d’ailleurs déjà des tests dans le nord de la France. On nous parle d’un débit supérieur 10 Gbit/s (la 4G+ représente actuellement jusqu’à 3 Gbit/s), donc potentiellement une hausse de l’utilisation des mobiles !

CHATBOTS

Grâce à de nombreux investissements dans l’Intelligence Artificielle (IA) ces dernières années par les GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft), plusieurs technologies se sont développées. On vous en parlait il y a quelques semaines dans Les tendances technologiques vues par Shokola. Pour rappel, un chatbot ou en français agent conversationnel, est un programme informatique capable de simuler une conversation humaine. Aujourd’hui, on les utilise beaucoup dans le cadre d’une gestion de la relation client.

chatbot

Quel est l’intérêt pour l’internaute ?

Pour l’internaute qui visite votre site internet, l’intérêt est de simplifier sa recherche d’informations en obtenant une réponse adaptée à sa demande. Concrètement, on appelle cela le marketing conversationnel.

SOCIAL SELLING

Le terme de Social Selling désigne l’utilisation des réseaux sociaux afin de développer ses ventes. Cette pratique résulte de la transformation numérique et on la retrouve majoritairement dans les relations commerciales BtoB. Les acheteurs et décideurs font des recherches via Google et les réseaux sociaux pour étudier les différents représentants du marché et se faire une opinion avant de rentrer en contact avec celui qui leur semble correspondre le mieux à leurs besoins.

Quel est l’intérêt du social selling ?

Visionary Marketing nous donne quelques chiffres démontrant l’intérêt du social selling :

  • 98% des commerciaux ayant plus de 5 000 connections sur LinkedIn atteignent voire surpassent leurs quotas de ventes.
  • 79% des vendeurs qui se servent des réseaux sociaux ont de meilleurs résultats que ceux qui ne le font pas.
  • 55% des consommateurs font des recherches sur les réseaux sociaux sur un produit ou un service qui les intéressent.
  • Les « social sellers » qui se lancent dans l’interaction génèrent 38% d’opportunités en plus qu’un vendeur traditionnel.
  • Dans le secteur de l’IT, 86% des consommateurs passent pas les réseaux sociaux avant de prendre une décision d’achat.

Comment mettre en place une stratégie de social selling dans votre entreprise ?

Vous devez vous appuyer sur vos équipes commerciales et mettre en place une véritable stratégie s’appuyant sur leurs réseaux sociaux professionnels. L’objectif est de relayer les contenus de votre entreprise et en faire la promotion.

Comme le dit Koka Saxton, inventeur du concept de Social selling et Group Manager chez Slack, “Lorsque vous recevez un InMail de quelqu’un essayant de faire une vente immédiatement après la connexion, votre réaction est de vous déconnecter. Résultat : ce vendeur vous a perdu pour toujours. Les vendeurs doivent comprendre comment établir des relations avant d’essayer de vendre.

send button

Le concept de social selling vous intrigue et vous souhaitez en apprendre plus, alors surveillez les articles à venir sur le blog de Shokola. On vous prépare une explication approfondie sur ce sujet.

HYPER-PERSONNALISATION

Ce n’est plus une nouvelle, les consommateurs sont toujours plus exigeants. Ils attendent de l’innovation de la part des marques afin de vivre une expérience unique à chaque campagne publicitaire. C’est à ce moment qu’entre en jeu l’hyper-personnalisation, que l’on peut mettre en place grâce au marketing automation.

Un exemple d’hyper-personnalisation : Facebook vous donne la météo en fonction de votre géolocalisation.

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Il s’agit d’un ensemble de techniques et d’outils permettant d’automatiser les campagnes marketing. L’objectif est d’envoyer du contenu à l’internaute suite à un type d’action défini et en fonction de son profil. Le but final étant d’accompagner le client tout au long de son parcours en créant des interactions.

Comment mettre en place l’hyper-personnalisation pour votre entreprise ?

Les données collectées grâce à l’analyse du comportement des utilisateurs en ligne vous permettent de définir des profils d’utilisateurs type. Vous pourrez alors utilisez des applis de messaging (WhatsApp, Messenger, WeChat) pour adresser des messages personnalisés à vos clients en fonction des profils identifiés et ainsi apporter de la valeur et de l’utilité à votre discours.

En bonus

On vous parlait aussi du marketing d’influence et de l’intelligence artificielle dans nos précédents articles.

Vous les avez manqués et ces sujets vous intéressent ? Il vous suffit de cliquer sur les liens ! 😉

Retrouvez les événements à venir autour du marketing digital :

Le festival

https://www.blogdumoderateur.com/evenements/strategie-clients-e-marketing-paris-2018/

https://www.by-connect.com/inscriptions/

https://www.bigdataparis.com/

Sources

* https://medium.com/@Sabrina_Vertical/retour-sur-les-chatbots-qui-ont-marque-lhistoire-3eba22ede721

* https://www.webmarketing-com.com/2017/12/27/69329-fideliser-clients-grace-a-lautomation

Les infos de la semaine #15

C’est l’heure des infos de la semaine ! Vous êtes toujours en vacances à profiter ou vous avez repris le chemin du travail avec 1 000 mails à gérer, résultat, vous n’avez pas eu le temps de suivre l’actualité du monde digital cette semaine. Shokola est là pour vous parler des informations majeures à ne pas manquer.

Guide 2018 : taille optimale des images pour les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux évoluent constamment et les interfaces utilisateurs également. Il faut donc surveiller ce qui est nouveau et obsolète, dont la taille des images fait partie des évolutions à suivre. On est sympa chez Shokola, on vous a trouvé une infographie qui vous donne toutes les infos nécessaires.

Si vous voulez une infographie plus détaillée, rendez-vous sur l’article du Siècle Digital.

Infographie guide formats optimaux réseaux sociaux

 

Première école d’Intelligence Artificielle par Microsoft

L’Intelligence Artificielle est un des domaines qui va révolutionner nos vies dans les années à venir. Microsoft, qui compte bien être un précurseur, a ouvert la première école dédiée à ce secteur d’avenir. Cette école n’a pas été ouverte aux Etats-Unis mais en France ! Et cela, grâce à une collaboration avec Pôle emploi, plusieurs entreprises et l’Etat français. L’école compte 24 apprenants âgés de 19 à 39 ans qui suivront une formation intensive de 7 mois suivie d’un contrat professionnel de 12 mois dans une entreprise partenaire de la firme américaine. Cliquez sur le logo ci-dessous pour en savoir plus sur le programme proposé par l’école.

Ecole intelligence artificielle Microsoft

On réfléchit à envoyer nos petits génies de l’informatique suivre la formation pour révolutionner la vie de l’agence avec des concepts novateurs, mais ils risquent de trop nous manquer 😉

Reshot : un moteur de recherches pour des photos libres de droits

A l’agence, on est toujours à la recherche de nouvelles banques d’images libres de droit et de haute qualité. En lisant un article du Blog du modérateur, on a découvert Reshot. Cet outil vous permet d’utiliser les photos à votre guise, donc on vous conseille de faire comme nous et d’ajouter le lien de la photo suivante dans vos favoris.

Reshot impression écran de la page d'accueil

Nos clients sont formidables

Mardi dernier, nos délicieux clients Les Belles Envies sont passés sur France 2 dans l’émission Les Pouvoirs extraordinaires du corps humain, présentée par le Docteur Michel Cymes et Adriana Karembeu.

Les Belles Envies est un client pour lequel nous avons revu et optimisé le site et la boutique en ligne. Notre prochain challenge consiste en la création d’une interface dédiée aux professionnels, avec la possibilité de passer des commandes sur une boutique spécialisée. Direction le blog pour en savoir un peu plus sur ce projet gourmand 😉

Regardez l’extrait du reportage qui va vous donner l’eau à la bouche.

C’est tout pour cette semaine ! Bon week end à vous et rendez-vous la semaine prochaine pour les dernières actualités du monde digital.

Stay tuned !

Les infos de la semaine #14

C’est l’heure des infos de la semaine ! Vous êtes toujours coincé à cause de la neige et donc vous n’avez pas eu le temps de lire toute l’actualité du monde digital ?! Pas de problèmes, Shokola vous fait un petit récapitulatif des informations qu’il ne fallait pas louper.

Facebook annonce la fin du Fil Explorer

Le Fil Explorer était en test dans plusieurs pays et séparait les publications des marques et des médias du fil d’actualité des utilisateurs. On peut tous respirer un bon coup, le test est terminé et Facebook a décidé de ne pas mettre en place cette séparation qui aurait pu rendre les Community Manager assez fous. Le nouvel algorithme appliqué depuis le début de l’année est déjà une source de stress suffisante et il a fait sa première victime aux Etats-Unis; le média Little things s’est vu obligé de mettre la clés sous la porte après une chute fulgurante du trafic de son site web qui lui provenait uniquement de la page fan Facebook.

Si vous voulez en savoir plus, direction Le Blog du Modérateur et Presse Citron.

Explore Feed Test

Vero : nouveau réseau social qui fait le buzz

Vous avez sûrement vu ce logo un peu partout cette semaine. Vero est un réseau social qui a été créé en 2015 par le milliardaire Ayman Hariri, fils de l’ancien premier ministre libanais Rafik Hariri, qui se veut sans algorithme et interdit à la publicité à l’inverse de ses homologues Instagram et Facebook.

Vero permet de classer ses amis en différentes catégories : ami proche, ami et connaissances, ainsi vous pouvez choisir à qui montrer vos publications. Vous pouvez partager des photo/vidéo, des liens ,de la musique, des films ou séries que vous regardez ainsi que des livres et des lieux. Vero veut être une plateforme de partage et de recommandations.

Logo VERO

L’application qui était quasi méconnue la semaine dernière a connu une succès fulgurant, en 24h, elle est devenu la plus populaire de la boutique d’applications, dépassant les 500 000 nouveaux téléchargements en 24 heures, rien que sur iOS aux Etats-Unis.

jimmy fallon wtf

La team Shokola est en train de la tester mais attention à ce que ce succès ne soit qu’éphémère.

 

Neige à Biarritz !!!

Ce mercredi la team Shokola Biarritz s’est réveillée sous un joli manteau neigeux ! On n’était pas tout à fait prêt à circuler sur les 20cm de neige, donc certains d’entre nous sont restés au chaud avec les enfants. Cette journée nous a permis de redécouvrir notre région comme on la voit rarement, un régal pour les yeux de voir la neige se mélanger avec le sable et certains aventuriers de sortir les skis pour descendre les rues de la ville.

Biarritz sous la neige

*Vue du bureau Shokola Biarritz

Biarritz sous la neige

*Surf Session

 

Le Flipbook by Shokola

Hier c’était la journée du compliment, donc pour l’occasion on s’est envoyé des fleurs en vous faisant découvrir notre dernier magnifique Flipbook réalisé pour VFC Relations Publics et La Joie des Fleurs. Cliquez sur l’image ci-dessous pour le feuilleter.

La joie des fleurs

C’est tout pour cette semaine ! Bon week end à vous et rendez-vous la semaine prochaine pour les dernières actualités du monde digital.