Mois : février 2018

Vous avez peut-être cette image stéréotypée du Community Manager qui passe son temps son smartphone scotché à la main à envoyer des tweets et des posts sur facebook, le tout en buvant son café en terrasse… on vous assure que si c’était aussi simple, ça se saurait !

Chez Shokola, c’est vrai que nos Community Managers boivent beaucoup de café mais c’est parce qu’elles sont à fond toute la journée à suivre ce qu’il se dit, se fait sur les réseaux pour ne rien rater et être hyper réactives pour l’agence et vous, clients et partenaires !

Elles sont sympas et elles ont accepté de nous donner leurs conseils pour être un Super Community Manager ! Elles vont même vous donner quelques outils qu’elles utilisent au quotidien pour gérer les différents réseaux sociaux.

#1- Etre le lien entre vous et vos internautes

Déjà, soyez bien conscients que c’est le Community Manager qui fait le lien entre votre marque/société et les internautes. Il est donc primordial qu’il ait complètement intégré l’image de l’entreprise et les valeurs que vous souhaitez véhiculer. Il doit donc dans ce sens connaître vos cibles et savoir comment communiquer avec elles.

#2- Etre Polyvalent

Le Community Manager doit connaître toutes les tendances sur les réseaux sociaux et les audiences des marques pour lesquelles il travaille. Ainsi, il pourra proposer le contenu le plus adapté qui attirera et engagera les internautes envers votre marque et ses produits ou services.

Il doit par exemple, lire notre article concernant les tendances social media pour 2018… On vous aura prévenu.

#3- Etre le roi de l’organisation

Poster du contenu oui, mais il faut pour cela utiliser des outils de gestion et de planification afin de pouvoir anticiper et se donner un temps d’avance pour réagir en cas de crises ou de réactions inattendues des utilisateurs.

Pour se faire, il existe des outils tels que Hootsuite ou Agorapulse qui permettent de planifier à l’avance les contenus à poster sur différents réseaux et de faire une veille sur ces mêmes plateformes. Car évidemment, il ne faut pas poster le même contenu sur chacun des réseaux, ceux-ci doivent être adaptés car l’audience n’est pas forcément la même, donc le message doit être transmis différemment.

#4- Avoir toujours un oeil sur tout

Un bon Community Manager, doit toujours avoir l’esprit en veille sur les tendances des réseaux sociaux, mais également sur l’évolution des internautes, leurs attentes et évidemment sur le contenu proposé par la concurrence. Il faut rester ouvert à ce qu’il se passe autour, être attentif et réactif. Le monde des réseaux sociaux est en perpétuelle évolution et les internautes également, donc il faut rester attentif afin de ne pas passer à côté d’une tendance qui pourrait faire parler votre entreprise.

Pour vous aider vous pouvez utiliser des outils de veille comme Talkwalker ou Tweetdeck.

#5- Bescherelle

S’il y a bien une chose qui ne peut être acceptable, ce sont les fautes d’AURTOGRAFE ! Soyez très vigilants à ce niveau là, car cela peut entraîner auprès de vos pairs et d’une partie de votre audience un bad buzz avec une belle parution sur “Bescherelle ta mère”.

Alors Leclerc, on a petit coup de mou ?

 

Ministère des fautes et de la non-relecture

#6- Faire preuve d’empathie et de self-control

Il est très important pour un Community Manager de communiquer avec son audience. Il ne suffit pas de poster du contenu, il faut regarder les commentaires et y répondre pour engager les utilisateurs et engendrer des interactions.

Attention aux commentaires médisants voire violents qui peuvent apparaître, dans ce cas, il ne faut surtout pas réagir à chaud mais prendre du recul et répondre de manière calme et avec humour, ou ne pas répondre du tout parfois. La SNCF fait cela à merveille !

On a trouvé quelques perles sur Golden Moustache.

#7- Respecter la ligne éditoriale

Le Community Manager doit être capable de bien intégrer la ligne éditoriale de l’entreprise pour garder une cohérence dans la communication globale. On ne peut pas avoir une communication très formelle en offline et sur les réseaux sociaux proposer des contenus très décalés et humoristiques. Il faudra donc qu’il discute avec les responsables de la société pour être sûr de diffuser les mêmes valeurs et messages.

#8- Etre créatif

Il ne suffit pas de poster des photos des produits ou de la vie de l’entreprise, il faut faire preuve de créativité. Une fois que le ton et la ligne éditoriale sont définis, le Community Manager doit jouer avec et trouver des idées originales pour présenter vos produits et/ou services afin de vous démarquer. Chez Shokola, par exemple, tous les lundis sur la story Instagram, on présente le week-end de la team shokola.

Pour vous aider, il existe des outils comme Canva ou Easel.ly qui vous propose des templates aux formats des réseaux sociaux, avec des images libres de droits et différentes typographies.

#9- Tester

Afin de produire des contenus pertinents qui plaisent à votre audience, point de secret : il faut tester ! Nous l’avons bien compris chez Shokola et on essaye différents filtres sur Instagram, on teste différents hashtags sur Twitter et on publie des contenues un peu plus décalés sur Facebook que sur LinkedIn.

Tout ça pour vous dire qu’il faut oser, tester et créativer !

#10- Avoir le goût des outils et des chiffres

Avant de vous lancer dans des rapports, vous devez fixer avec l’entreprise des objectifs d’audience à atteindre et une fois que vous avez posté vos contenus, photos, vidéos, articles, il faudra faire des rapports, fréquemment, pour montrer l’engagement de la cible et que les objectifs sont atteints. Ces rapports vous permettront de voir sur quel contenu votre audience interagit le plus afin de la connaître mieux et d’affiner vos prochains posts. Il existe de nombreux outils pour vous aider à mesurer vos performances comme les Insights Facebook, Google Analytics ou encore Simply Measured, sur lesquels nous pouvons vous apporter notre expertise.

Au travers de ces rapports, vous pourrez voir les contenus qui ont été les plus efficaces, quel a été le taux de conversion, définir plus précisément votre cible sur internet et démontrer aux responsables de l’entreprise l’utilité d’être présent sur les réseaux.

Il faut parfois du temps pour retirer des bénéfices de votre présence sur les réseaux, mais il est aujourd’hui indispensable de produire des contenus pour engager votre cible et faire d’eux de vrais ambassadeurs de votre marque.

 

Le petit plus est d’organiser du “online 2 offline”, c’est à dire, des petits événements pour rencontrer l’audience, partager, discuter et échanger avec elle. L’essentiel est d’apporter un côté humain à votre entreprise et permettre à l’internaute de s’identifier. C’est toujours plus agréable de créer du lien avec vos clients lors d’un événement que par écrans interposés.

 

Vous voulez développer votre présence sur les réseaux sociaux mais manquez de temps, d’inspiration et ne vous sentez pas assez à l’aise avec ces outils ?! Pas de soucis, faites confiance aux professionnels de Shokola pour vous accompagner ! On se fera un plaisir de définir avec vous, autour d’un bon café, la ligne éditoriale à adopter, les contenus à produire pour engager votre cible et vous présenter des rapports précis sur ce nouveau développement de votre société.

 

#La caisse à outils du SUPER Community Manager

Planification, veille et organisation :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Créer des visuels :

 

 

 

 

Rapports :

 

 

 

Banques d’images gratuites :

 

 

 

 

 

 

Sources 

https://www.journalducm.com/boite-outils-blogueur-community-manager/

https://www.blogdumoderateur.com/outils-community-managers/

https://www.emarketinglicious.fr/blog

https://outilsveille.com/2018/02/contentcoon-un-calendrier-pour-vos-publications-sur-les-reseaux-sociaux/

Vous connaissez les dernières fonctionnalités réseaux sociaux, les dernières tendances social media ? Non ?!!! Heureusement, Shokola est là pour vous faire un petit retour sur les nouveautés sorties récemment, c’est par ici !

Réseaux sociaux

Facebook

Avec son nouvel algorithme qui redéfini le fil d’actualité, comprendre et engager vos fans devient un véritable enjeux pour les pages. Après de fortes critiques sur le manque d’intérêt et la sur représentation des marques sur le fil d’actualité, Facebook a décidé de revoir radicalement son algorithme. Les interactions avec vos amis seront maintenant plus valorisées. Une forte baisse de votre reach est donc à prévoir, d’où l’intérêt de repositionner votre stratégie afin de rester présent sur l’un des réseaux sociaux les plus fréquentés au monde. Il faudra travailler sur vos contenus et proposer des publications qui engendrent davantage d’échanges et discussions avec vos fans. L’utilisation des différentes fonctionnalités du réseau sera également prise en compte dans votre visibilité.

Voici quelques pistes à explorer pour favoriser l’engagement de vos fans :

• Encouragez l’activation de l’option “voir en premier” dans l’onglet “déjà abonné(e)”
• Faites plus de Lives
• Utilisez les groupes
• Testez les stories (en plus, vous pouvez lier celles d’Instagram à Facebook, ça vous facilite la tâche)
• Utilisez l’application Messenger
• Utilisez l’application Facebook Local

Instagram

La story au coeur des tendances de ce début d’année. Elles font déjà partie de notre quotidien et sont très utilisées par la communauté. Instagram l’a bien compris et accélère son développement en proposant de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux attentes des utilisateurs : le format « TEXTE » et une association avec GIPHY vous permettent de personnaliser encore plus vos stories. Un format carrousel pour les publicités a aussi été développé. Vous apportez ainsi un meilleur engagement et améliorez votre image de marque en mixant photos et vidéos pour créer des scènes courtes dont raffolent les utilisateurs d’Insta. Vous pouvez d’autant plus travailler votre identité et apporter plus de la créativité à vos contenus.

[#TweetInfo] #Instagram et GIPHY s’associent, ajoutez des stickers GIF à vos stories dès aujourd’hui #WeAreDigital https://t.co/eSiHFJqQ0y pic.twitter.com/2WfqO3kpMH

— Mickaël GILLIG (@GilligMick) 19 février 2018

Snapchat

• En ce début d’année, le réseau traverse une grosse crise avec la mise à jour de son interface qui a engendrée une pétition ayant récoltée plus d’un million de signatures. Pour autant, Evan Spiegel, PDG Snapchat, ne compte pas revenir en arrière et maintient son désir de faire évoluer l’interface. Chez Shokola, on a mis quelques temps à s’y adapter mais on la trouve pas si mal au final !

It’s been an amazing 5 year ride. @Snapchat I just hate your update I’m sorry. pic.twitter.com/mFrfwAT4c7

— Katie (@KTsimcik) 10 janvier 2018

 

• L’application a lancé son « In Store » où sont disponibles à la vente des produits dérivés de la marque. La boutique en ligne est accessible via la rubrique Discover mais pour le moment les produits ne sont disponibles à la livraison qu’aux Etats-Unis (comme d’hab’). Ne vous inquiétez pas, la plateforme va probablement s’étendre rapidement à l’international, on nous murmure des partenariats avec des grandes marques comme Sephora. Plus qu’un levier de chiffre d’affaires, c’est une belle démonstration auprès des marques qui pourront penser à Snapchat pour vendre leurs produits.

• Snapchat permet (enfin) de partager les stories avec les non-utilisateurs en les partageant sur les autres réseaux sociaux ou en l’intégrant directement dans son site web. Pour le moment, toutes les stories ne peuvent être partagées, seules les stories officielles (célébrités et influenceurs), les stories visibles dans la recherche Snapchat, les stories géolocalisées et les stories Discover offrent cette fonction. Il vous suffit de rester appuyé sur la carte de la story, cliquer « Partager la story » et c’est parti !

Engagez vos fans

Marketing d’influence

• Transparence, la règle n°1.  La période où les marques et les influenceurs faisaient leur petit business entre eux est bel et bien terminée. Le Bureau de Concurrence des Marques est entré dans le jeu et impose d’afficher leur partenariat sur chaque contenu diffusé. Ainsi, on voit quasiment sur chaque post d’influenceur la motion “sponsorisé”. Lorsque vous contactez des influenceurs pour la promotion de votre marque ou de vos produits, mieux vaut rester vigilant et vérifier qu’ils respectent ces règles.

• On retrouve 2 grands types d’influenceurs, qu’il convient de mixer en fonction de vos objectifs :
  • Les macro-influenceurs, avec plus de 100 000 followers : c’est grâce à eux que vous aller atteindre une grande audience et donc réaliser du « reach ». Leurs contenus sont souvent plus professionnels et ils en produisent régulièrement avec un ton spécifique.
  • Les micro-influenceurs, ayant moins de 30 000 followers : ils sont cependant plus proches de leur audience et ont donc un fort pouvoir de prescription.
  • Attention aux “fake influenceurs”. Il est possible d’acheter des followers donc ne vous appuyez pas seulement sur le nombre d’abonnés des influenceurs, surveillez aussi les interactions avec les fans. Un “fake” aura peu de commentaires et de likes sur ses publications

Les vidéos

Ce format est aujourd’hui privilégié par les influenceurs ainsi que les fans qui s’y identifient plus facilement. Les vidéos donnent aussi un sentiment de proximité et de réalité qui casse avec l’image des photos retouchées et engagent davantage. Notamment avec l’arrivée des vlogs et maintenant des stories, les vidéos sont de plus en plus présentes dans notre quotidien. En plus, la vidéo est l’une des tendances 2018 avec 22 milliards de vidéos vues chaque jour. Et devinez quoi ? Pas besoin d’être Spielberg, allez, ACTION !

Vous pouvez le constater le monde du social media nous a réservé plein de surprises en ce début d’année. Il va falloir mieux réfléchir à la gestion de vos réseaux sociaux et aux contenus que vous souhaitez diffuser. Vous pouvez maintenant imaginer, oser, créer, tester et analyser (eh oui sinon c’est pas drôle). Faites preuve d’originalité et montrez que votre marque a une identité unique ! Quelles seront selon vous les nouveautés à venir ? Dites-le nous dans les commentaires !!

Et si vous souhaitez être accompagné dans votre stratégie de présence sur les réseaux sociaux ou vous lancez dans le marketing d’influence, contactez Shokola, nous pouvons vous aider dans la mise en place d’une stratégie correspondant à votre cible.

Asymétrie, Ultra-violet, Semi-flat, UX design : Shokola vous présente les tendances qui vont habiller vos sites web en 2018.

 

Fini les grilles rectilignes, place à l’asymétrie et au scrolling

Les webdesigners jouent avec les éléments et les textes en les superposant pour amener un design plus moderne.

Les images ne rentrent plus forcément dans des cases parfaites et les animations varient au fil de la page.

 

Division des écrans : amenez de l’animation à vos sites en divisant l’écran. Selon le bouton ou le scroll, l’information change ainsi que les couleurs.

 

Avec l’avènement des smartphones, le scrolling va devenir incontournable. De plus en plus de sites s’y mettent, les géants Go Pro, Apple, Bose ou encore Nike ont visé juste.

 

https://fr.gopro.com/

https://www.apple.com/fr/

https://www.bose.fr/

https://www.nike.com/fr/

 

L’Ultra violet : la couleur de l’année désignée par PANTONE

Pantone l’a annoncée, elle est la couleur 2018 : l’ULTRA VIOLET (#654EA3)

Une publication partagée par PANTONE (@pantone) le 7 Déc. 2017 à 5 :57 PST

Plus qu’une couleur, une vraie culture et une histoire dans laquelle on emmène les utilisateurs.

« Ce violet énigmatique a longtemps été le symbole des contre-cultures, de l’anticonformisme, et du génie artistique. En témoignent ces différentes icônes de la musique telles que Prince, David Bowie, et Jimi Hendrix qui ont apporté ces différentes nuances d’ultra-violet sur le devant de la scène de la pop culture occidentale. Cette couleur tend à refléter l’individualité », tel que le déclarait Leatrice Eiseman, la directrice de Pantone.

Pantone has partnered with @SaatchiArt, the world’s leading online gallery for emerging art, to create a limited-edition collection of official Pantone #COY2018 prints in #UltraViolet. Link in bio to learn more about Pantone’s partnership with Saatchi Art.

Une publication partagée par PANTONE (@pantone) le 11 Déc. 2017 à 7 :00 PST

Mashable cite Karin Rowland, la cheffe de campagne, qui leur expliquait que « cette couleur a une vraie résonance aujourd’hui ». Elle précisait en effet que la lumière ultraviolette possède la propriété de mettre en évidence des choses invisibles à l’œil nu.

Même la Reine d’Angleterre suit la tendance !

 

Du Flat au Semi-flat

Le flat design devient “semi-flat” pour 2018. Maintenant, place à plus de profondeur avec des jeux de couleurs, d’ombres et de mise en scène. Comme l’explique Tristan Macherel, executive director chez Landor Paris, “ si le flat design existe toujours, on le quitte progressivement pour tendre vers un juste milieu entre absence et excès de nuances et de volumes. “

Card design for the Galaxii game app by boorykin

 

 

UX DESIGN : l’utilisateur au coeur de votre stratégie digitale

-Des sites personnalisés en fonction de l’utilisateur

Toujours dans le but de le mettre au centre de la démarche et le rendre “unique”, les sites vont être de plus en plus personnalisés, proposant un contenu correspondant aux habitudes d’utilisation des internautes.

Avec toutes les informations que l’on peut collecter sur le comportement des utilisateurs sur nos sites, on est en mesure de lui apporter l’expérience la plus proche de celle qu’il attend.

 

-Place aux vidéos

Les vidéos permettent de garder votre audience attentive plus longtemps car elles jouent sur les émotions. Pensez donc à partager plus de contenus vidéos et mieux, placez les au-dessus de la ligne de flottaison, cela vous permettra de retenir les utilisateurs sur votre site.

La qualité du contenu vidéo est évidemment primordiale.

Utilisez les gif animés et les cinemagraph pour capter l’attention des utilisateurs.

-Vos produits mis en situation

Mettez vos produits en scène pour permettre à vos clients de s’identifier. Il faut véhiculer des émotions, rappeler un souvenir.

 

Ces tendances vous inspirent et vous donnent envie de revoir le webdesign de votre site ?

Shokola est là pour répondre à vos attentes et besoins.

N’hésitez pas et contactez-nous !

Sources :

https://fr.wix.com/blog/2017/12/18/les-grandes-tendances-web-design-de-2018/

https://99designs.fr/blog/trends/graphic-design-trends-2018/

http://topseosoft.com/8-web-graphic-design-trends-that-will-rock-2018-infographic/

https://www.forbes.com/sites/tomaslaurinavicius/2017/12/20/web-design-trends-2018/#46eefd802375

https://www.frenchweb.fr/les-tendances-ux-et-webdesign-2018/315771

 

Intelligence artificielle, assistants vocaux ou encore réalité virtuelle, quelles sont les nouvelles technologies qui façonneront 2018 ?

Le Machine Learning, à la portée de tous.

L’Intelligence Artificielle ou Machine Learning est sur toutes les lèvres, il s’agit concrètement de l’apprentissage par la technologie (smartphones, ordinateurs, …) d’actions et réactions humaines. Grâce à des grandes améliorations récentes et au big data, le machine learning devient aujourd’hui plus concret. Sans en être forcément conscients, l’IA est déjà partout à nos côtés, dans les smartphones avec la saisie intuitive, la proposition d’itinéraires ou encore la recherche vocale.
Aujourd’hui, dans tous les domaines, les entreprises investissent dans l’IA, en passant par les voitures autonomes où un logiciel remplace la conduite humaine comme chez Tesla ou la Google Car. L’IA a également inspirée les scénaristes de Netflix, qui a présenté à l’occasion du CES de Las Vegas sa nouvelle série originale Altered Carbon, à travers le stand de l’entreprise Psychosec, disponible depuis le 2 février sur la plateforme.

En 2018, l’impact de l’IA se concentrera aussi sur la vie de l’entreprise. Process marketing, e-commerce ou recrutement avec l’humain comme point de départ, quelles seront les nouveautés ?

• Dans la quête perpétuelle de performance, combiner l’IA aux pôles marketing et commerciaux est désormais possible. En analysant les données commerciales, l’IA pourra automatiser les suggestions faites au consommateurs et ainsi mieux répondre à leurs envies.
• Le recrutement est souvent une étape compliquée pour les entreprises et les candidats, si l’IA mettait son nez là dedans ? Optimisation des process et objectivité face aux différents talents ? Le défi est lancé !

Les assistants vocaux, au service de l’humain.

Les assistants vocaux dont les ventes ont décollées en 2017 (environ 24 millions d’enceintes intelligentes vendues en 2017) se mettent au service de l’humain. Par le biais des interfaces utilisateur conversationnelles (chatbots) ou les assistants virtuels comme Alexa ou Siri, nous sommes devant l’automatisation de tâches qui sont habituellement réalisées par les humains (pas plus mal quand on aime procrastiner) ;).

Credit Photo : Andres Urena

La réalité virtuelle et augmentée

A travers les jeux vidéos ou les visites virtuelles, ces technologies sont en plein essor ; Google, Samsung ou Oculus Rift, tous les acteurs de la tech se sont déjà lancés dans la course.On observe une démocratisation des appareils, dans les domaines du gaming et aussi de la vie quotidienne.
Cependant, il fallait s’y attendre, cela pose la question de la propriété intellectuelle. Les designs et graphismes réalisés par les créateurs sont personnalisables par les joueurs grâce à la réalité augmentée, qui peuvent y ajouter des changements à l’infini.

Crédit Photo : Scott Webb

 

Quoi d’autre sur la planète tech ?

Les opérateurs français prévoient la sortie des réseaux 5G d’ici 2020, mais attention les téléphones trop anciens ne seront pas compatibles (cela dit vous en aurez sûrement changer d’ici là).

Depuis 2013, les cryptomonnaies sont en plein essor, début février,  une chute spectaculaire du cours a permis à la twittosphère de s’en donner à cœur joie, voyez par vous même :

#bitcoin in the last three months
(source unknown) pic.twitter.com/sSwTvqMQkv— Degam (@ItsMeDegam) 4 février 2018

The evolution of a Bitcoin Holder: pic.twitter.com/UdVVGKQIcL— Steve Burns (@SJosephBurns) 2 février 2018

 

 

Les véhicules autonomes Tesla, ou Google Car, plusieurs constructeurs automobiles ont investit dans les technologies permettant de remplacer la conduite humaine grâce à l’intelligence artificielle. Mais tout cela a un petit air de déjà vu :

 

La cybersécurité est également à l’honneur, à l’heure de la Réglementation Générale sur la Protection des Données, la sécurité devient un enjeu important pour les entreprises, notamment avec les récentes cyberattaques.

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